千亿球友会 QY 正式版 3.6

唯一官方入口 qy-stadium.com.cn 服务联络

PC 端入口说明

服务联络 · reach-us

四条通道，先判断该走哪一条

千亿球友会的联络入口分成两类：一类是有人回你的直接通道，一类是不用等人、页面当场给步骤的公开说明。先判断问题属于哪一类，通常比先拨号更快。

工作日受理时段
9:00–18:00
邮件首次回应
4 小时内
多条细线汇聚到直角节点的抽象联络示意，无文字与人物
两条直接通道加上两条公开说明入口，各自接住不同类型的问题。

入口清单

四条通道，各自接得住什么问题

判断标准只有两条：这个问题需不需要留痕，能不能一句话说清。对上号再动手，不用来回转述。

  1. 客服邮箱

    书面 · 可留痕

    email@qy-stadium.com.cn

    把问题写清楚并附上设备与版本，适合需要保留往来记录、或要描述多步骤操作的情况。

    适合 / 不适合 / 回应节奏
    适合
    账号无法登录、使用记录与预期不符、团队成员之间的使用口径需要书面确认。
    不适合
    要求立刻答复的临时确认，以及任何需要你提供密码原文的询问——我们不会通过任何通道索取密码。
    回应节奏
    工作日 9:00–18:00 受理，首次回应通常在 4 小时内；夜间来信在次个工作日处理。

  2. 服务电话

    口头 · 即时

    18023151014

    一两句话能说清的确认类问题走这里，例如当前版本号是多少、某个入口放在哪一栏。

    适合 / 不适合 / 回应节奏
    适合
    短问短答的核实，例如客户端版本、入口位置、受理时段与需要准备的材料。
    不适合
    需要截图或多步骤复现的问题。这类问题电话里描述不完整，转成邮件反而更快解决。
    回应节奏
    工作日 9:00–18:00 有人接听；高峰时段可能需要稍作等待。

  3. 正式版版本说明

    公开 · 不用等

    /updates/notice/

    换设备后重新登录、把历史记录导出到本地，这两件事页面里有带序号的操作步骤，照着点就行。

    适合 / 不适合 / 获取方式
    适合
    更换电脑或手机后延续使用、把使用记录导出成本地文件保存、核对当前版本号。
    不适合
    账号归属争议、多人共用同一账号时的权限划分，这类问题需要走邮箱做书面确认。
    获取方式
    页面随时可看，不受受理时段限制，也不需要排队等回信。

  4. 客户端说明页

    公开 · 不用等

    /app-download/

    不确定该装哪一端、装之前要留多少空间，页面按 Windows、macOS、Android、iOS 分别写清准备条件。

    适合 / 不适合 / 获取方式
    适合
    首次安装前的设备核对、四端之间的功能差异比较、更新后想回到上一个版本的判断。
    不适合
    装完之后具体某个功能怎么用。这类问题在资源中心有更细的分步说明。
    获取方式
    页面随时可看；页面不提供下载按钮，安装包只从官方入口引导页进入。

来信之前

把这几项写在信里，第一封就能对上

缺信息的来信通常要来回两三次。下面五项一次写清，多数问题可以在第一封回信里拿到可执行的步骤。

请不要在来信中填写密码。任何通道都不会向你索取密码原文，遇到此类要求可以直接忽略。

  1. 设备与系统版本

    写清你用的是 Windows、macOS、Android 还是 iOS。安装准备要求 Windows 10、macOS 12、Android 9、iOS 14 及以上，低于这条线的处理路径不一样。

  2. 当前客户端版本号

    现在流通的是 QY 正式版 3.6。版本号在客户端的关于信息里能看到，写进来信就能直接对应到具体表现，不用我们反推。

  3. 问题出现前后你做了什么

    大概是哪一步之后出现的，前后点了哪些入口。相对时间就够用，不需要精确到分钟。

  4. 屏幕上出现的原文提示

    把页面上的那行字原样抄一句，或者附一张截图。写“打不开”远不如贴出提示语有用。

  5. 涉及的栏目或功能名称

    例如站内检索、历史记录导出、跨设备登录。直接写名称，方便回信时对应到具体处理路径。

先自助，再联系

这三类问题，页面比人工更快给答案

下面按优先级排了三类。页面里已经写清的问题不必占用受理时段，把人工通道留给真正需要来回确认的情形。

  1. 优先级 1

    换了设备登不进，或找不到旧记录

    重新登录与记录导出各有三步，页面用序号徽章标出顺序。导出的文件保存在你自己的设备上，不上传服务器。

    打开换设备操作步骤
  2. 优先级 2

    第一次使用，不知道从哪一步开始

    资源中心把操作指引、版本说明、栏目导览与常见问题分开摆放，首次上手平均 8 分钟能走完一遍。

    进入资源中心
  3. 优先级 3

    不确定该装哪一端，或装完对不上版本

    客户端说明页按四端列出适用系统与安装准备，Windows 安装包 46MB 起，完整资源包最大约 120MB。

    查看客户端说明
从当前页面指向公告说明与资源中心的直角节点路径示意
页面能答的问题走页面，需要交替确认的问题走人工，两条路径互不占用。

书面说明

两条底线，写在这里也写进条款

我们怎么处理你的信息、账号怎么用才合规，都写在下面两份文件里。联络之前如果对信息用途有疑问，先看隐私政策；对内容与客户端的使用边界有疑问，看使用条款。

登记与入口信息

  • 唯一官方入口 qy-stadium.com.cn
  • ICP 备案 皖ICP备31056692号-1
  • 对外联系地址 安徽省合肥市蜀山区望江西路666号千亿大厦8层

地址用于邮件与函件的收寄登记，不代表已核验的办公场所或注册地址。需要当面递交材料时，请先用客服邮箱约定时间，避免白跑一趟。

下一步

判断完再动手，一次就能对上

如果已经判断出问题属于换设备登录或记录导出这一类，直接进正式版版本说明，三步走完不用排队。判断不了也没关系，把设备、版本号和屏幕提示写清发到客服邮箱，第一封回信就会给你具体步骤，而不是让你再描述一遍。

打开换设备操作步骤 先去资源中心找答案